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泉州市图书馆新馆试运行 市民可到“四朵花瓣”看书听海

备受瞩目的泉州市图书馆新馆今日将试运行，迎接广大读者前往感受现代化的阅读休闲体验。据了解，泉州市图书馆新馆揭彩开馆仪式将于本月底举行。

该馆为泉州市公共文化中心主体工程的标志性建筑之一，与泉州大剧院、泉州科技与规划馆、东海工人文化宫并称“四朵花瓣”，将成为继泉州大剧院之后第二朵绽放的“花瓣”，为我市创建国家公共文化服务体系示范区增光添彩。

昨日，记者采访了泉州市图书馆馆长陈文革，并前往新馆探馆，为读者揭开这座现代化图书馆的面纱。

少儿阅览区忙布展 

文化 泉州元素融入阅览区

走近“四朵花瓣”，泉州市图书馆新馆“米字格”的建筑外观十分抢眼。读者来到这里，很容易联想起少儿时练毛笔字的场景，文化气息扑面而来。该馆主题设计为“知识浮岛”+“海丝书院”，设计藏书量达200万册，阅览坐席2000余个，在装修布馆时将传统文化和闽南文化融入其中。

在该馆负一楼展览厅里，书圣王羲之的《兰亭集序》通过现代灯光艺术呈现出来，十分吸引眼球。这里将逐步完善开放咖啡厅和食堂，营造休闲空间和配套服务。在二楼的大厅里，运用艺术化的手段将泉州市花——刺桐花完美呈现出来，令人备感亲切。

“站着像东西塔，躺着像洛阳桥。”陈文革说，在新馆三楼古籍地方文献阅览区里，有两个玻璃夹绢画吊顶，将泉州最著名的景点东西塔和洛阳桥融入阅览区两侧，中间放着古籍和地方文献，读者走进该阅览区便可以在“最泉州”的文化空间里“悦读”。二楼的少儿阅览区也是该馆的核心，不仅将东西塔元素融入其中，还设置了小剧场、亲子空间、休闲空间，让更多小朋友喜欢来这里阅读，开展交流活动。

该馆四楼到六楼设置了空中花园、休闲空间、室内透绿，让整座图书馆更加温馨，生机盎然。

智能 书籍放在书架上 即可自动归还

“AI机器人引导、智能书架还书、预约座位等，新馆在智能化和自助服务方面均有创新。”陈文革说，智能书架的启用大大方便读者还书，看过的书籍只要放在智能书架上就能自动归还。

泉州市图书馆新馆共七层，设置了少儿、古籍地方文献、社科、政经、语言文学、数字、互联网等10多个阅览区和阅读区，同时还有自习和自助借阅区、24小时自助还书处、展览厅、学术报告厅等，均按读者的角度进行科学设置，十分便捷。

服务 实现“通借通还” 方便读者借阅

“读者为本，服务至上。”这是泉州市图书馆的服务宗旨，记者在探馆过程中深切地感受到这八个字的含义。

新馆在功能布局和开放时间等方面都进行了创新，下足了功夫。“现在读者对阅读环境的要求越来越高，新馆在多处设置了休闲沙发和懒人椅，读者到这里可以看书，也可以听海、休闲和交流。”陈文革说。

有些市民家里距新馆比较远，在新馆借的书籍还需要跑到东海还吗？不需要。泉州市图书馆“通借通还”系统已经和市区11个分馆、10个百姓书房和11个24小时自助服务点等实现了“联通”服务，并和泉港区、晋江市、石狮市、永春县等地图书馆实现了“通借通还”，方便读者借阅和归还。

点赞 百万图书搬家 体现科学高效

据悉，图书馆的布馆工作一般需要半年到一年时间，规模比较大的图书馆，用上两三年的也有。

泉州市图书馆搬迁从10月8日开始，目前已基本完成布馆，仅用两个多月的时间，就完成了100多万册图书的搬运和布馆工作。

“精准计算，提前筹划。”陈文革说，图书馆搬迁工作十分繁琐，新馆的每一个区域放多少书、各类书籍要放在什么区域、排架定位等都需要提前进行筹划。搬迁前，该馆工作人员进行了精确计算，因为馆藏的书一部分在书架上，还有一部分在读者手中，每一本书都要计算在内，在新馆上架时才能做到科学高效。

提醒 配套尚不完善 望市民文明阅读

在采访中，记者了解到，为了方便读者，泉州市图书馆新馆以最快的速度进行布馆，并试开馆，但新馆的配套服务还不能完全满足现代化图书馆的要求，需要广大读者文明阅读，以一颗包容的心，多提宝贵意见，共同参与新馆软环境的提升。

据介绍，泉州市图书馆东湖街旧馆区面积7000多平方米，新馆面积达4万多平方米，工作人员目前还没有增加，只有不到40人。新馆的保安、保洁、秩序维护等人员都要重新配备，逐步完善。

今日，在泉州市图书馆新馆负一楼展览厅将举行“辉煌历程——泉州建设成就新老照片展”，这是新馆举行的首场展览，欢迎广大市民到场参观。本月30日，新馆还将举行首场读者交流活动，也期待广大读者到场交流、分享。（记者 陈智勇 文/图）

网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）